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四季旅人サイトをご覧いただき、ありがとうございます。
当サイトをご利用の際に何かお困りのことがございましたら、
以下より、お問い合わせください。
(お問い合わせいただく前にこちらの「よくあるご質問」をお読みください。)

★商品のご注文は、「ご注文ガイド」をご覧ください。
★ウエディングフラワー、ガーデニング、各種フラワーレッスンについては、
まずは下記「お問い合わせ」よりメール、またはお電話にてお問い合わせ下さい



 
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E-MAIL : info@shikitabito.com(受付時間 24時間)
TEL : 090-9833-8870 (受付時間 9:00~18:00)
四季旅人
運営責任者 : 小松 り加
事務所住所 : 埼玉県草加市弁天
専用携帯電話 : 090-9833-8870
FAX : 048-951-4685
E-MAIL : info@shikitabito.com
 
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問をQ&Aでまとめてみました。 こちらで扱っていないご質問については随時、メールにてお問い合わせください。



(ご注文について)  (お届けについて) (お支払いについて) (商品について)  (その他)
(ご注文について)
Q 注文は商品サンプルの中から選ばないといけないのですか?
A サンプルはあくまでも参考として掲載しています。商品はすべてオーダーメイドとなっており、お客様のご予算・ご希望に応じて、お花をお作りしております。(仕入れ状況により、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。) お気軽にお問合せください。
   
Q 商品サンプルに掲載しているものと同じものを注文したいのですが、花材は全く同じものになりますか?
A 申し訳ございませんが、季節や仕入れ状況によって花材は異なります。サンプルの商品と全く同じ花材でというご注文は、残念ながらお受けできません。色見やイメージなどを似たようなものにすることは可能です。
   
Q 注文するにはどのようにしたらよいですか?
A ご注文はEメールにて承っております。
各ご注文方法につきましてはご注文ガイド「ご注文方法」をご覧ください。
   
Q いつまでに注文すればいいですか?
A お客さまのご希望に沿った商品をご用意するために、ご注文は通 常5日前までとさせていただいておりますが、商品によってはご用意できる場合もございますので専用携帯電話へ直接お問い合わせ下さい。
お急ぎのご注文にもできる限りお応えしますが、お受けできない場合がありますので予めご了承ください。
   
Q キャンセルするにはどうすればいいですか?
A ご注文をキャンセルされる場合、ご注文確定から24時間以内にお願いいたします。それ以降のキャンセルの申込は相談に応じますが受けられない場合がございます。お届け希望日の2日前以降にキャンセルを申し出られた場合は、ご請求が発生する場合がございます。詳しくは当店特定商取引に基づく表記ページにてご確認ください。
   
Q 注文が完了したはずなのに確認メールが届かないのですが?
A 通常、ご注文後24時間以内に、確認のメールが届きますが、そのメールが届かない場合は、ご注文時にご指定いただきましたメールアドレスに間違いがあるか、注文が無事送信されていないと思われますので、専用携帯電話に至急ご連絡ください。
 
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(お届けについて)
Q 運送業者は決まっているのですか?
A 当店では、ヤマト運輸を利用しています。お客様からの特定の運送業者の指定はお受けできません。ご了承ください。
   
Q 日時の指定は出来るのですか?
A ご希望に応じます。ご注文の際にあわせてお知らせください。ただしお届け先が遠方の場合、午前中と昼間の指定はできない地域もございますので、ご了承下さい。
   
Q 地方配送はできますか?
A お届けまで2日以上かかる地域への生花(花束、アレンジメント)の発送はいたしかねますのでご了承下さい。
該当地域:北海道、伊豆諸島、小笠原諸島、九州、沖縄
※これらの地域でも鉢植えであれば季節や商品によって発送可能ですのでご相談下さい。
   
Q お届け先が不在の場合はどうなりますか?
A 配達時にご不在の場合、運送業者がお届け先に不在票をお入れいたします。尚、それでも届け先と連絡が取れず、商品に支障をきたす可能性が出た場合、やむを得ず商品を破棄させていただく可能性がございますのでご注意ください。
   
Q 商品が無事に届いたか確認できますか?
A 商品の発送完了報告をEメールまたは、お電話にてお知らせいたします。 また、運送業者を利用してのお届けの場合は、ヤマト運輸ホームページにてお荷物の配送状況をご確認頂けます。その際に必要な「お荷物の問い合わせ番号」は当店からご連絡いたします。
 
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(お支払いについて)
Q 支払いはどのようにすればよいですか?
A 指定銀行口座(振込手数料お客様負担)か、指定郵便口座(振込手数料当店負担)へのお振込みをお選びいただきます。指定郵便口座へのお振込みをご希望の方にのみ、専用振込用紙を郵送にてお送りいたします。
   
Q カードで支払うことはできますか?
A 申し訳ございません。当サービスでは、振込みでのお支払いのみとさせていただきます。
   
Q お花代の他に料金はかかりますか?
A 消費税と送料がかかります。
送料は地域によって異なりますので、ご注文ガイドの「送料」にてご確認ください。
他にも銀行振り込みでお支払いの場合の振込手数料がかかります。
郵便振り込みに関しましては、お支払い手数料は当店が負担いたします。
   
Q 送料は地域によって違うのですか?
A 地域ごとに設定しておりますので、ご注文ガイドの「送料」にてご確認ください。
なお、埼玉 県の三郷市・吉川市・松伏市・八潮市・越谷市へのお届けは無料となっております。
   
Q 支払いはいつまでに済ませればよいですか?
A 指定銀行口座へお振り込みいただく場合・・・注文確認メール受信後7日以内にご入金をお願いします。 指定郵便口座へお振り込みいただく場合・・・専用振込用紙受け取り後7日以内にご入金をお願いします。
 
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(商品について)
Q 商品のラッピングは有料ですか?
A 無料サービスとなっております。ラッピング商品は、ご注文になったお花の色や雰囲気に合う色のラッピングペーパー等でくるみます。そして、お届け先さまへのお客さまのメッセージカードを添付いたします。
   
Q 発送した商品の写 真を見ることはできますか?
A ご希望のお客さまには、実際にお届けしたお花の写 真を送らせていただきます(Eメールでの画像添付)。どんなお花が届いたかご覧になることができるので大変安心です。
   
Q メッセージカードを付けることはできますか?
A 無料でお付けすることができます。
ご希望の方は、ご注文いただく際、フォ-ム内の「メッセ-ジ内容」の項目に30文字程度で内容をご記入ください。
 
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(その他)
Q 花を長持ちさせるにはどうしたらよいですか?
A お花のスタイルによって、以下のようなお手入れをしてあげますと比較的長持ちし、お花をたのしむことができますので、ぜひお試しください。

切花(花束)
・花瓶の水に葉がふれないようにします。(葉が水に入るとバクテリアが繁殖し、花の寿命を縮めるためです。)
・花瓶の水を毎日取り替えます。毎日が面 倒であれば2~3日に1回は必ず取り替え、その際花瓶の内側や花の茎の部分のヌメリを良く洗い流します。
・冷暖房の風が当たるところや、強い日差しの入る窓辺には置かないようにします。
・良く切れるハサミで、時々茎を切り戻します。

切花(アレンジメント)
・緑色のスポンジが乾いてしまわないよう、こまめに水を注ぎ入れます。
・冷暖房の風が当たるところや、強い日差しの入る窓辺には置かないようにします。

鉢植え
種類によって異なります。鉢植えのギフトにはそれぞれ「育て方説明書」を入れておりますので、受け取られた方も安心して育てて頂けます。
 
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